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Pourquoi mettre en place la relance panier sur son e-commerce ?

Si vous possédez un site e-commerce vous avez forcément été confronté à ce problème : l’abandon de panier. En effet, vos visiteurs se promènent sur votre site web, sélectionnent plusieurs articles pour les mettre dans leur panier et repartent les mains vides. Comment inciter ces fameux visiteurs à revenir pour finir leurs achats ? Qu’est-ce qui peut être amélioré sur votre site internet ? Tout savoir sur l’emailing pour vos anciens clients et vos nouveaux visiteurs.

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Pourquoi avons-nous tant d'abandons de panier ?

Pourquoi vos visiteurs s’en vont ? Il y a plusieurs raisons possibles :

  • Frais de livraison trop élevés
  • Création de compte obligatoire
  • Procédure d’achat trop longue
  • Délais de livraison trop longs
  • Manque de moyens de paiement différents
  • Politique de retour qui ne convient pas au client
  • Votre site e-commerce a des bug et/ou une mauvaise interface.

Sans compter que la majorité des paniers abandonnés sont de simples estimations du prix de leur commande ou bien juste une liste de produits pour le visiteur. Mais pas de panique, tous ces petits défauts peuvent être améliorés. Si vous souhaitez corriger votre site pour l'optimiser, vous pouvez soit le faire vous-même soit vous faire accompagner par une agence webcomme DEFINIMA.

Comment rendre son site e-commerce plus attractif ?

Maintenant que vous connaissez toutes les erreurs à ne pas faire, quelles sont les étapes à suivre pour rendre votre site web plus attractif ?

D’abord, soyez transparents sur les frais présents sur votre site internet : le prix du produit, le prix de la livraison, le prix des services, etc. Si le client voit toutes ces informations dès le départ, il n’y aura pas de surprise au moment du paiement final et donc moins de paniers abandonnés.

De bonnes ventes c’est aussi une bonne interface. Un site internet avec une bonne interface UX facile d’utilisation et de compréhension dissuadera moins de visiteurs à continuer leurs achats.

Évitez les démarches qui incitent votre client à ajouter un produit dans son panier. Cela risque d’agacer votre visiteur et d’ainsi avoir l’effet inverse : encore plus de paniers abandonnés.

Les clients adorent les promotions ! Proposez alors toutes sortes de promotion sur n’importe quoi, n’importe où et n’importe quand. Même si le client n’est pas intéressé par le produit en promotion, il sera tenté de regarder vos autres produits en stocks et ainsi faire des achats. Combien de fois on est entré dans une boutique pendant les soldes pour au final ressortir avec uniquement des articles non soldés. Mais évidemment, on est toujours plus enclin à acheter un produit quand on pense que c’est une bonne affaire.

L’emailing

Comment faire pour recontacter les clients avec un panier abandonné ? Facile, on utilise l’emailing !

Ce système de rappel automatique, marketing automation, permet de tenir au courant vos clients lorsqu’ils abandonnent leurs paniers. Totalement configurable, vous pouvez décider d’envoyer vos mails rappels 1 heure après l’abandon ou bien 1 jour après par exemple, attention quand même à ne jamais dépasser les 3 mails rappels.
Maintenant, comment obtenir le mail de vos visiteurs ?
Le plus simple est de récolter les mails de vos clients lors de leurs achats sur votre site internet et de les identifier grâce aux cookies.
Pour les identifier avec ces fameux cookies voici une petite liste d’outils que vous pouvez utiliser : Shoppymind, Geer.io, Autopilot, Selligent, Emarsys.

Afin de pouvoir faire de l’emailing sur vos nouveaux visiteurs dont vous n’avez pas l’email c’est un peu plus compliqué et un peu plus onéreux. Pour cela il va falloir vous aider d’un partenariat avec de grandes plateformes gérant des cookies afin de synchroniser vos cookies aux plus grandes enseignes de vente.
Une fois vos cookies partagés, si le visiteur a déjà donné son adresse mail à une des enseignes de la plateforme de cookie, un mail rappel automatisé sera envoyé. Ce mail sera envoyé de l’enseigne possédant le mail , signalant l’abandon de panier sur votre site internet via ce qu'on appelle le retargeting. Cependant, il faut compter entre 5 000€ et 10 000€ pour s’offrir ce service, variable en fonction de votre réputation et votre chiffre d'affaires.
Voici une petite liste de plateformes de cookies que vous pouvez utiliser : Numberly, Criteo, Nextedia.

En bref

Le relance panier est intéressant stratégiquement même si un certain pourcentage des visiteurs des sites e-commerce n’ont pas l’intention d’acheter. Une optimisation de votre site internet et de votre campagne emailing est un investissement rentable, si cela vous intéresse vous pouvez vous y aventurer seul ou bien accompagné par des professionnels en agence web comme Definima. Pour toutes questions n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou bien grâce à ce formulaire.

Rédigé par
Marine

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