Pourquoi mettre en place une stratégie e-mailing ?

Dans toute stratégie de marketing digital, l’e-mailing reste un outil incontournable qui offre de très bons résultats à qui sait s’en servir. En effet, l’e mailing (c’est-à-dire l’envoi d’un mail à un grand nombre de personnes) permet à n’importe quelle entreprise de convertir ses prospects en clients et de les fidéliser par la suite. Avoir une stratégie e-mailing, c’est répondre à deux objectifs en particulier : établir de bonnes relations avec ses clients et les fidéliser.

Cependant, il existe de nombreux leviers digitaux qui permettent les mêmes objectifs, alors pourquoi opter une stratégie e-mailing ? 

• Les différents types d’email pour répondre à différents objectifs
• L’emailing pour gagner en visibilité sur le web
• Augmenter son chiffre d’affaires grâce à l’emailing
• La stratégie d’emailing pour être plus proche de vos clients
• Mesurer les résultats d’une campagne emailing

Différents types d’email pour différents objectifs

Il existe différents types d’email, qui sont utilisés pour répondre à différents objectifs : 

• Newsletter
• Emails commerciaux
• Marketing automation
• Emails événementiels

La newsletter est un véritable allié pour une communication digitale réussie. Elle permet de diffuser un message à un ensemble de clients et prospects très large. Elle peut être envoyée de façon quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle selon les objectifs de l'entreprise et le contenu partagé.

Les emails commerciaux sont des emails liés au tunnel de conversion ou au tunnel de vente que ce soit un site e-commerce ou en boutique (avec un compte client). Ils peuvent par exemple concerner la validation d’achat ou la demande d’avis.

Le marketing automation est un processus qui permet d’automatiser l’envoi d’email selon certaines caractéristiques. Par exemple, vous pouvez programmer l’envoi d’un email après qu’un client ait rempli un panier, mais qu’il ne l’a pas acheté, l’objectif étant de lui faire acheter les produits.

Les emails événementiels permettent d’introduire différentes périodes de l’année comme Noël, la St Valentin, les soldes, un anniversaire ou autres événements. Ils permettent de proposer des codes promo ou de présenter des produits exclusifs à une période et donc inciter à l’action ! 

La stratégie e-mailing pour gagner en visibilité

De nos jours, il existe sur le web une infinité de contenus, produits et services disponibles en ligne et accessibles à tous. Pour gagner en visibilité et se démarquer de la concurrence, le marketing e-mailing est un véritable atout. En effet, cet outil est rapide, flexible, quasi instantané. Grâce à l’e-mailing, il est même possible d’optimiser ses performances en examinant les retombées des campagnes.

Puisque c’est un moyen de communication qui est ciblé (si l’on dispose d’une base de données saine et complète), l’e-mailing permet de s’adresser à une liste de personnes prédéfinie et qui n’ont pas été choisies au hasard. En effet, ces contacts sont des clients, des prospects, des partenaires ou encore des ambassadeurs de votre marque.

Ceux-ci ont un jour pris contact avec vous (en collaborant avec vous, en s’inscrivant à votre newsletter, en vous contactant via vos réseaux sociaux...), et vous pouvez maintenir un lien direct avec eux grâce à l’envoi d’emails. Ce contact leur permet de comprendre que votre marque ou votre entreprise est présente et active sur le web, et cela participe activement à se positionner en top of mind dans leur esprit. 

L’emailing pour augmenter son chiffre d’affaires

La stratégie d’e-mailing est reconnue comme un des canaux digitaux le plus efficace et qui permet un meilleur retour sur investissement. Comme tout dispositif de marketing direct, l’emailing s’emploie selon une stratégie bien définie. La vente de produits ou services et l'évolution du chiffre d’affaires peuvent être des objectifs définis par cette stratégie d’emailing. Pour envoyer ce type de mails, il est important de bien segmenter sa base de données et de bien cibler les prospects et / ou clients à qui vont être envoyés ces mails. Il existe différentes manières de faire passer les lecteurs des mails à l’action.

Informer sur les offres et nouveaux produits

L'emailing est un outil qui permet d’informer vos clients et prospects des dernières offres et nouveautés de votre site internet. Grâce à une stratégie d’emailing bien ciblé, vous pouvez proposer des contenus et informations pertinentes à un public que vous connaissez déjà intéressé par vos produits ou services. En envoyant des mails engageant, vous augmentez non seulement la visibilité de vos nouveautés, mais vous stimulez également l’acte d’achat, 

Récompenser la fidélité des clients

La stratégie d’emailing permet également de récompenser vos clients ayant déjà commandé vos produits ou services. Envoyer un mail aux clients après leur commande vous permet de rester dans les mémoires, mais également de leur donner envie d’acheter à nouveau, grâce à des actions comme des avantages exclusifs, points de fidélité ou autres. Une stratégie d’email axée sur la fidélité peut transformer un acheteur occasionnel et client fidèle de la marque.

Pour être plus proche de vos clients

L’e-mailing se situe au cœur des phases de la relation client : de la prospection à la conversion, puis à la fidélisation. Facilement accessible du grand public (y compris ceux qui ne sont pas à l’aise avec le web), c’est le support marketing le plus exploité, car il permet de s’adresser à un large panel de personnes avec un message ciblé et personnalisé. 

Afin que votre stratégie emailing soir efficace et pour que vous soyez au plus proche de vos clients, il existe quelques bonnes pratiques : 

Envoyer un mail avec un objet personnalisé

Votre email aura beau être le plus agréable du monde, mais s’il n’est jamais ouvert, cela ne sert à rien... À l’heure où la plupart des marques emploient une stratégie e-mailing, il est important de se démarquer. L’objet du message est la vitrine de votre e-mail, il est donc important de choisir une formulation qui donnera envie à vos clients d’ouvrir ce mail ! Celui-ci doit faire ressortir votre e-mail dans la boîte de réception. Optez plutôt pour une phrase courte (ou un ensemble de termes clés ne dépassant pas 6 mots) qui donne un aperçu du mail sans en dire trop pour maintenir le suspens. Pour être encore plus accrocheur, vous pouvez utiliser les Emojis !

Donner envie au client grâce à un contenu mail de qualité

Une fois l’objet du mail défini, il va vous être primordial d’inciter l’internaute à passer à l’action, c’est ici tout l’enjeu de l’e-mailing. Pour cela, il est important de lui proposer un contenu à forte valeur ajoutée qui vaudra la peine d’être lu et/ou partagé, en commençant par rédiger un contenu en relation claire avec l’objet du message. En plus de cela, lors de l’élaboration de vos call-to-action, pensez à l’action que vous souhaitez que vos clients ou prospects réalisent : acheter vos produits ? visiter votre site web ?

Placer l’expérience utilisateur au cœur de la stratégie d’emailing

Chaque personne qui ouvre votre email doit vivre un moment agréable et en garder un bon souvenir (aussi bien sur le fond que sur la forme). Ainsi, vous allez pouvoir influer sur ce que les consommateurs disent et pensent de votre marque ou de votre entreprise ! Ne l’oubliez pas : votre mail doit contribuer à la diffusion de votre image de marque. Pour être efficace, vous pouvez définir en amont les émotions exactes que vous souhaitez susciter chez votre cible : joie, réconfort, curiosité, satisfaction, réflexion, amusement, etc.

Calculer les résultats d’une campagne d’e-mailing

Enfin, il ne vous restera plus qu’à trouver la meilleure manière de vérifier si vos objectifs ont été atteints. Pour cela, rien de plus simple que de s’appuyer sur les résultats de vos campagnes !

Toutes réunies et analysées sur votre logiciel d’envoi, vos statistiques sont la clé pour optimiser continuellement vos campagnes et améliorer leur efficacité : 

• Taux de délivrabilité : personnes ayant bien reçu votre envoi
• Taux d’ouverture : personnes l’ayant bien ouvert
• Taux de clics : personnes ayant cliqué sur un des liens
• Nombres des désabonnements : personnes s’étant désabonné suite à la réception

Il revient ensuite à vous de tirer les bonnes conclusions !

Definima vous accompagne dans vos actions webmarketing

Chez Definima, nous pouvons vous accompagner dans vos stratégies d’emailing, mais aussi dans tous vos autres projets de visibilité en ligne : 

• Le référencement naturel, pour être premier sur les moteurs de recherche
• Le référencement payant, qui est la publicité payante sur les moteurs de recherches
• La gestion de vos réseaux sociaux, pour augmenter votre visibilité en ligne
• L’audit webmarketing, pour faire un point sur la performance de vos outils en ligne
• Le suivi webmarketing, pour mettre en avant les évolutions de votre site internet