WiTransport, la gestion numérique du transport récurrents et ponctuels

Dans le secteur complexe du transport de personnes, l'efficacité opérationnelle et la réactivité en temps réel ne sont pas de simples objectifs commerciaux, mais des impératifs humains et logistiques. Pour répondre à ce défi, Wi Transport a confié à Definima la conception et le déploiement continu d'une plateforme web sur mesure de planification et d'optimisation des transports réguliers et occasionnels. Face à des flux massifs de données et des exigences de synchronisation extrêmes sur le terrain, notre agence a développé une solution logicielle robuste, capable d'absorber une charge critique d'activité tout en restant fluide à l’utilisation.

Le succès d'un outil métier sur mesure de cette envergure repose sur une phase préparatoire précise. Les équipes de Definima ont initié le projet par une immersion dans le quotidien opérationnel de Wi Transport afin de rédiger un cahier des charges, matérialisé par des mockups et une modélisation poussée de l'expérience utilisateur. Cette étape d'ingénierie fonctionnelle a permis de cartographier les interactions requises entre les différents profils d'utilisateurs et de concevoir une architecture logicielle évolutive. En posant ces fondations ergonomiques et techniques dès le départ, nos équipes ont pu anticiper les contraintes spécifiques du transport et concevoir une interface capable de supporter aujourd'hui l'utilisation et le suivi quotidien de plus de 10 000 utilisateurs actifs.
 

Pour garantir une adhésion immédiate des équipes administratives comme des opérateurs terrain, Definima a apporté une attention toute particulière à la conception des maquettes de l’application et à l'architecture UX de la plateforme. Nos designers UI/UX ont modélisé l'intégralité des interfaces en plaçant la simplicité d'usage au cœur du processus de création. L'expérience utilisateur (UX) a été sculptée pour réduire la charge cognitive lors de la saisie de trajets complexes ou de la consultation de plannings. En combinant un design d'interface (UI) épuré, moderne et accessible à une ergonomie pensée pour l'action rapide, nous avons transformé un outil de gestion logistique lourd en un véritable outil de pilotage intuitif et agréable au quotidien.

La plateforme Wi Transport manipule des données sensibles liées aux déplacements de personnes vulnérables et aux contrats de 51 établissements clients, comme des municipalités. L'agence a donc développé un système d'identification sécurisé comprenant des protocoles de connexion et de récupération de comptes, adossés à une gestion des rôles. Cette compartimentation des droits d'accès garantit que chaque entité cliente, qu'il s'agisse d'une collectivité, d'un établissement médico-social ou d'un donneur d'ordre, dispose d'un espace personnalisé pour gérer ses propres services, assurant une conformité absolue vis-à-vis des exigences de confidentialité des données.

Au cœur de l'application web se trouve un tableau de bord pour le traitement de masse et la prise de décision rapide. Cette interface de pilotage centralise en temps réel la planification et le traitement de plus de 500 circuits de transport, qu'ils soient récurrents (ramassages scolaires spécialisés, navettes régulières) ou ponctuels. Les opérateurs disposent d'une vue instantanée des flux d'informations, leur permettant de gérer les anomalies, d'ajuster les plannings à la volée et d'avoir une visibilité totale sur l'état du réseau. La performance technique de ce tableau de bord a exigé de nos développeurs une optimisation avancée des requêtes SQL et des structures d'indexation en base de données pour maintenir un affichage instantané, malgré le volume massif de calculs exécutés en arrière-plan.
 

La logistique du transport implique une interaction constante entre le personnel administratif et les équipes mobiles. Definima a conçu des modules complets de gestion des chauffeurs et des opérateurs, directement intégrés aux accès clients. Chaque chauffeur est nativement rattaché à un client spécifique, et les administrateurs peuvent ajouter, modifier ou supprimer des profils en quelques clics. Ce maillage numérique permet d'interconnecter et de manager en temps réel 346 chauffeurs sur le terrain. L'application met à leur disposition une « Vue Chauffeur » dédiée, accessible sur une application mobile, qui leur transmet instantanément leur feuille de route, les détails des prises en charge et les mises à jour de dernière minute signalées par les opérateurs.

La véritable valeur ajoutée technologique de la plateforme réside dans son moteur de calcul d'itinéraires automatisé. Lors de l'ajout ou de la modification d'un transport, l'application exécute des requêtes asynchrones complexes vers des API cartographiques de type Google Maps. Le système calcule la distance exacte et la durée prévisionnelle du trajet principal pour l'usager. L'algorithme développé par Definima évalue automatiquement la distance et la durée de la prise en charge à vide, en se basant sur la position de fin du transport précédent du chauffeur. Cette automatisation de l'intelligence géographique élimine les erreurs humaines d'estimation et optimise drastiquement le planning des tournées.

Pour valider l'efficacité opérationnelle et justifier la facturation auprès des collectivités territoriales, la plateforme intègre un puissant module d'export de données. Accessibles aux clients et aux opérateurs, ces outils génèrent des rapports précis basés sur des filtres temporels et par chauffeur. L'application calcule le kilométrage global parcouru en charge (pendant la prise en charge effective des usagers entre deux dates) ainsi que le kilométrage effectué à vide. Ces rapports exportables permettent à Wi Transport de fournir à ses partenaires une transparence totale sur l'activité réelle, facilitant le suivi budgétaire et les audits de performances de la flotte.
 

Pour répondre aux nouveaux usages et offrir une flexibilité maximale aux usagers, Definima a enrichi la plateforme en réalisant une interface autonome de transports à la demande. Ce module spécifique permet aux usagers admissibles ou aux structures partenaires de réserver des trajets occasionnels de manière indépendante. L'algorithme de la plateforme analyse immédiatement la faisabilité de la demande en fonction de la disponibilité des chauffeurs et des circuits existants, avant d'intégrer automatiquement la nouvelle course dans les plannings validés, illustrant la puissance de notre démarche de développement continu menée depuis 2022.